ご利用ガイド

ご注文確定までの流れ

山野楽器オンラインショップに掲載されている商品の価格はすべて税込価格です。送料・手数料も税込表示です。

ご注文完了後、自動メールが送信されます。その後商品取り扱い店舗より、商品の在庫、状態等を確認のうえ、「ご注文内容確認メール」をお送りいたします。（ 取り扱い店舗が店休日等の場合、ご連絡までにお時間をいただくことがございます。）
ご注文内容確認メールをもって、正式にご注文確定となります。
下記の場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承ください。

※店舗/他ECサイトでも併売しているため、先に売却済となって在庫切れ、代替品をご用意できない場合
※メーカーお取り寄せ商品で、メーカー在庫切れや製造中止などでお取り寄せができない場合
※商品に不備があり、代替品がご用意できない場合
※配送先に不備、その他お客さま情報に不明瞭な点がある場合など

お支払い方法について

クレジットカード決済について

山野楽器オンラインショップでは安全なショッピングをご利用いただくため「3Dセキュア本人認証システム」を導入しています。
ご利用可能なカード会社は下記になります。

ご利用可能なカード会社は下記になります。

※ご本人確認のため当店よりお電話を差し上げる場合がございます。
※お客さまのカードご契約内容によりお取り扱いできない場合がございます。
※ お客さまの口座引き落とし日および分割手数料に関しましては、各カード会社へお問い合わせください。

代金引換について

宅配便代金引換サービス(現金/クレジットカード決済)でのお届けです。
ヤマト運輸の宅急便コレクトを利用いたします。
商品代金 (商品金額 + 消費税)＋送料＋代引手数料（税込330円一律）を商品お受け取り時に宅配業者にお支払いください。
※税込30,000円以上のご注文の場合には代引手数料は無料にさせていただきます。
※合計金額が税込300,000円を超える場合はご利用いただけません。
※規定のサイズ・重量を超える一部大型商品に関しましてはご利用いただけません。

銀行振込について

土日祝を除く3営業日以内に弊社指定口座へ商品代金をお振り込みください。
全額先払いとなります。入金確認後に商品を発送いたします。

※「ご注文内容の確認」メールが届くまで、お振り込みはお待ちください。
※振込手数料はお客さまご負担となります。
※土日祝を挟む場合、入金確認にお時間をいただく場合がございます。
※ご注文者様以外での名義にてお振込みの際は、お振込名義を必ずお知らせください。
※期日までに入金確認ができない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

PayPayについて

PayPayとは、「PayPay株式会社」が運営するキャッシュレス決済サービスです。詳細は「PayPayサイト」をご覧ください。
『ご注文方法の指定』画面でお支払方法『PayPay』をお選び下さい。
スマホ決済サービス「PayPay」の残高を利用してお支払が可能です。ご利用にはPayPayのご登録・残高が必要となります。

AmazonPayについて

ご注文商品をカートに入れ、お支払方法『AmazonPay』をお選び下さい。
Amazonアカウントに登録されている配送先やお支払い情報（クレジットカード決済のみ）を利用してご注文・お支払いが可能です。
ご利用にはAmazon.co.jpでのご登録・ログインが必要です。
商品のお届け先は、Amazonアカウントに登録されている配送先に限り、登録以外の指定住所には一切お送りできませんのでご了承ください。
詳細はAmazonPayサイトをご確認ください。

ショッピングクレジットについて

ジャックス、SMBC（旧セディナ）、オリコのいずれかの信販会社のWEB申し込みシステム使用します。
商品取り扱い店舗からショッピングクレジット会社へお手続きの申し込みをします。
その後、決済申し込み用の専用URLを記載したメールをご注文時の登録メールアドレスに送信させていただきます。
お申し込み期日はお申込み用のメールをお送りしてから3営業日以内とさせていただいております。
期日までにお申し込みいただけない、または承認が下りなかった場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。

• ショッピングクレジットのお申し込みは、商品代金総額が税込10,000円以上、毎月のお支払い金額が税込3,000円以上からとなります。
• 18歳未満の方はお申し込みいただけません。（保護者の方の代理申し込みとなります。20歳未満の方は保証人が必要となる場合があります。）
• 頭金をご利用の際は別途お問い合わせください。
• メールが届かない場合、お手数ですが取り扱い店舗までご連絡ください。（フィルター設定や他アドレスをお知らせいただきます。）
• キャンペーン内容によって、信販会社を限定させていただくことがございます。
• 商品のお届け先は原則としてご自宅のみとなります。

ご利用回数・手数料一覧　※変更になる場合がございます

商品発送について

送料について

• 1回のご注文が30,000円（税込）以上の場合、送料無料となります。※離島などの一部地域や一部商品は対象外となる場合がございます。
• 1回のご注文が30,000円（税込）未満の場合、送料1,100円（税込）＜北海道：2,200円（税込）、沖縄・離島：3,300円（税込）＞を申し受けます。
• その他、商品個別で送料を設定している場合がございます。商品ページをご確認ください。

商品発送のタイミング

・銀行振込：ご入金確認後、2～5営業日以内に発送いたします。
・クレジットカード/代金引換/PayPay/Amazon Pay：ご注文確認後、2～5営業日以内に発送いたします。
・ショッピングローン：承認番号発行後、2～5営業日以内に発送いたします。
※出来る限り迅速な発送に努めておりますが、即日発送のお約束はいたしかねます。
※お取り寄せ商品、大型商品、修理/調整が必要な場合など、発送にさらにお時間をいただく場合がございます。
※一度のご注文で複数点ご注文された場合、すべての商品が揃ってからの一括出荷となります。

商品の引き渡し期間

商品発送完了から、配送にかかる期間を加えたものが商品引き渡し期間となります。
※ 地域・天候・交通事情等によりお届けに遅延が生じる場合もございます。

配送業者

「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」の各サービスを利用いたします。
※ご注文の際に配送業者をご指定いただくことはできかねます。

配送中の事故などについて

発送商品につきましてはすべて輸送保険が付いております。（楽器のみ）
商品に配送中の事故と考えられる故障、キズなどを発見されましたら、商品をそのままの状態で(梱包材など含む)保管いただき、早急に取り扱い店舗へご連絡ください。配送業者へ連絡し、お引き取りに伺わせます。
その後のご対応につきましては、配送業者に確認のうえ、ご連絡させていただきます。

海外発送について

ご注文商品の配送は国内宛のみ承っております。海外への発送は承っておりません。
お客様が配送先に、日本国内の海外転送サービス会社を希望された場合は、商品の損傷、不具合、商品の相違、紛失に対して当店では責任を負いません。
また、商品に付属するメーカー保証は日本国内でのみ有効となりますのでご注意ください。

返品条件等販売に関する重要事項

以下の場合、商品の返品・交換は承ることはできません。

・お客様のご都合による返品・交換
・お客様の取り扱い不備でキズ、汚れが生じた商品
・商品到着から8日以上が経過している場合
・意図的に開封、ご使用された商品
・お届け時の付属品・封入物などを紛失されている場合

商品初期不良、またはご注文されたものと異っていた場合は良品交換、不具合箇所の修理、または返品・返金対応をさせていただきます。
交換、修理が不可能な場合も返金対応をさせていただきます。
「商品到着後7日間以内」に取り扱い店舗までご連絡ください。その後送料着払いで商品をご返送いただきます。

返金について

返品商品到着確認後、クレジットカード/ショッピングローン/PayPay/AmazonPayでお支払いの場合はオンラインショップ上でキャンセル処理をいたします。
銀行振り込み/代引きでお支払いの場合は7日以内にご指定口座にお振込みいたします。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」とは訪問販売や電話勧誘販売などの特定の消費者取引において、契約後に契約を解除できる制度です。
通信販売においてはクーリングオフは適用されません。

商品保証について

新品商品の保証に関しては商品に添付されているメーカー保証書に記載されている保証規定に準じてご対応いたします。
ギターなど一部の中古品には弊社独自の中古保証書（保証期間3ヵ月）をお付けしております。記載されている保証規定に準じてご対応いたします。
また、お客様ご自身でメーカーに期限内に保証登録が必要な場合もございますのでご注意ください。

配送の都合上、「メーカー保証書」に弊社印およびお買い上げ日の記入を省略させていただく場合がございます。
その場合「商品発送お知らせメール」の内容、または商品に同梱の「納品書」を「メーカー保証書」と一緒に大切に保管してください。

全ての保証書は内容を必ずご確認のうえ、大切に保管ください。

会員登録について

会員登録方法

ページの上部にある新規会員登録からご登録いただけます。
山野楽器オンラインショップでのお買い物は会員登録されなくてもご利用いただくことができます。

登録内容の変更

ご登録された内容の確認、およびご登録内容の変更はログイン後の「マイページ」から「会員情報編集」をクリックして行なってください。
特にメールアドレスを変更された場合は速やかに 「会員情報編集」から変更をお願いいたします。
なお、ご注文完了後は、メールアドレスを変更されても次回のご注文までは変更前のメールアドレスに送信されます。

パスワード変更

パスワードを変更される場合は先にログインする必要があります。
ログイン後に「マイページ」の「会員情報編集」で新しいパスワードを設定してください。（2度入力してください。）

• パスワードを忘れた方はログイン画面から「ログイン情報をお忘れですか？」からパスワードの再発行を行ってください。
• メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

退会方法

退会をご希望のかたはログイン後の「マイページ」から「退会手続き」をクリックして行ってください。